全部商品分类
151-3012-3987
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1. 退换货总则
平台所售商品除标注外均为全新正品，在商品包装完整、数量准确的前提下（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次包装或销售），我平台承诺，线上平台自主下单购买的标准商品（非标准品除外），可根据本规则申请退换货事宜。
2. 收货时间判定标准：
（1）配送订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；
（2）供应商直发订单：按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
3. 退换货细则：
我平台承诺符合以下情况，可以联系专属客户经理、客服申请办理退换货事宜。
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退换货类别 |
具体描述 |
是否支持退货 |
是否支持换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题 |
是 |
是 |
否 |
非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的商品不属于此种情形 |
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商品破损、少件 |
收到商品存在外观变形.损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件 |
是 |
是 |
否 |
需提供第三方物流有效凭证（证明签收货物时商品 即存在破损、少件等情况） |
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商品颜色、尺寸、型号不符 |
收到商品与订单商品颜色、尺寸、型号等不一致情况 |
是 |
是 |
否 |
收到商品实物与订单商品 的对比图片 |
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无理由退换货 |
个人原因（不喜欢、不想要了）导致的退换货 |
是 |
是 |
是 |
在不影响二次销售的前提下，需在签收后7天内申请换货，超过规定时间不予退换货 |
注：符合退换货标准的商品，但已无库存无法换货的，则仅能办理退货退款。
除外商品说明：
（1）以下情况，不支持无理由退换货：
① 定制（为满足客户特定需要而制造的，用户属性强烈的商品或获得与其需求匹配的产品或服务，如指定的图案、文字、款式、材质等）、代购、特别订购、半加工商品；
② 鲜活腐蚀类有售卖期限商品；
③ 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
④ 交付的报纸期刊类商品；
⑤ 超重、易碎、批量订购等退回物流耗损严重类商品；
⑥ 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
⑦ 一经激活或者试用后价值贬值较大的商品；
⑧ 网站产品信息中明确标识“非质量问题，不接受退换货”的产品
⑨ 销售时已明示（图片、邮件、协议等）有效期为6个月及以下短保质期的商品、临近保质期的商品、有瑕疵的商品、过期的商品；
⑩ 原厂已停产，我司作为特价产品处理，且已注明无法退货的商品；
⑪ 服务类（安装/维修等）；
⑫ 其他根据商品性质不适宜退货、经客户在购买时已确认不宜退货的产品；
⑬ 影响二次销售的商品。
（2）影响二次销售的情况包括但不限于以下：
① 经不正确安装、操作使用、维修的商品，以及消耗品和易损件；
② 撕毁、涂改防伪码、序列号、标签等商品标识的；
③ 已开封、拆包、使用过或者缺少配件的商品；
④ 客户指定运输公司造成货损的，或客户退回的过程中造成损坏的商品；
⑤ 客户非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失。
4. 运费标准
（1）退/换货运费收取规则：
客户原因退换货货，产生运费客户承担，非客户原因退换货，运费将由平台承担；
（2）维修运费收取规则：
商品维修时，如人为损坏等原因运费需要客户承担；商品故障等原因，保修期内运费平台承担，保修期外运费需要客户承担。
5. 退换货注意事项：
（1）退货的同时必须退回相应的发票、赠品和相关文件等
退货退票时：
① 如果已经开票，客户还没有抵扣，需要提供发票原件；
② 如果已经开票，且已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；
③ 如果已经开票，不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，需要收取所退产品不含税价的13%作为退货操作费。
（2）退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售；
（3）因客户原因造成的退货，寄出和退货运费均由客户承担；
（4）请对寄回的产品妥善包装。
① 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物，建议重新使用发货时的包装材料；
② 请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。
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